DEVOLUÇÕES & TROCAS

NECESSITO DE UMA CONTA ECCE MEA PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?

Para pedir uma devolução ou para seguir um número de compra, você tem de ter uma conta com a ECCE MEA. Para beneficiar todos os privilégios de uma conta ECCE MEA, clique no í­cone do lado direito superior da Home Page e será redirecionado para a secção de Área Privada onde pode seguir os passos para "Criar uma Conta". Será mais fácil para concluir uma devolução. Se comprou um produto pela via de Guest pode entrar em contacto connosco através do email customercare@eccemea.com.

QUAL É A VOSSA POL͍TICA DE RETORNO?

Para total detalhes da nossa Política de Devolução para o seu pai­s de envio, por favor leia a nossa "Política de Devolução" nos nossos Termos e Condições.

COMO FUNCIONA A VOSSA POL͍TICA DE RETORNO E DEVOLUÇÕES?

A ECCE MEA tem o prazer de lhe oferecer um serviço gratuito de devolução de produtos a todos os nossos clientes onde as compras cumpram a nossa Polí­tica de Devolução. Para obter detalhes completos sobre como processar uma devolução ou troca, visite a secção "Devolver ou Trocar a Sua Compra", na página Devoluções & Trocas.

COMO DEVOLVO UM ITEM COMPRADO EM SALDO?

Produtos em Saldo podem ser devolvidos desde que cumpram os critérios da nossa Política de Retorno. A devolução de um item em saldo é a mesma como estipulado na página Devoluções e Trocas.

RECEBEREI UM REEMBOLSO TOTAL?

Devido à natureza de produtos personalizados sob medida, um reembolso não é aplicável. No caso de um produto defeituoso ou com tamanho errado, poderemos refazer o seu produto novamente. Para mais informações, consulte os nossos Termos & Condições.

QUE ITENS NÃO POSSO DEVOLVER?

Devido à sua natureza, qualquer produto personalizado ou com qualquer gravação pessoal não é retornável.

Sapatos que você crie, se tiver o tamanho errado ou qualquer falha de produto, você pode devolvê-lo. Faremos um novo sapato redimensionado, e pode levar 4 a 8 semanas a ser produzido, mas entregaremos o mais rápido possível. Devido à natureza de segunda personalização, esses segundos itens não serão retornáveis.
Todos os itens personalizados também são enviados independentes de quaisquer outros itens comprados.
Por favor, observe que as joias ou perfumes não são retornáveis devido a restrições de transporte.

DEVOLVER OU TROCAR A SUA COMPRA

Temos o prazer de oferecer um serviço de devolução gratuito a todos os clientes em que as compras cumpram a nossa Política de Devolução.
Você tem 30 dias a partir do recebimento da sua compra para nos informar sobre a sua intenção de devolução. Você tem mais 14 dias para devolver a mercadoria seguindo o processo abaixo.

RETORNOS:
Os itens podem ser devolvidos para um redimensionamento e a recolha é gratuita.
Os especialistas da ECCE MEA inspecionam o produto devolvido cuidadosamente no prazo máximo de 14 dias após a receção, para verificar quaisquer falhas sob a nossa Política de Devolução. Assim que a ECCE MEAA aceite, você receberá uma confirmação por e-mail do seu envio e remake do tamanho.

TROCAS:
A ECCE MEA devido à natureza dos nossos produtos personalizados não aceita a troca de um produto, a menos que por um tamanho mais adequado. No entanto, pode não ser possível fabricar o item comprado no imediato e todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de produção. Para trocar o seu produto, siga os passos da área "Como Faço para um Retorno ou Troca". Ao solicitar a troca, especifique o novo tamanho desejado.
Não podemos trocar um item por uma cor ou estilo alternativo. Por favor, note que todos os itens comprados só podem ser trocados por tamanho apenas uma vez. Não podemos processar a trocas em itens com detalhes pessoais personalizados.

INFORMAÇÃO ADEQUADA:
Sempre que possível, envie todos os seus produtos devolvidos através de uma encomenda DHL. Isso garante um processo rápido.
Os itens devem ser devolvidos sem uso, novos, com todos os produtos, acessórios e todas as etiquetas ainda anexadas. Alem disso, todos os produtos devem ser devolvidos nas suas caixas originais e não danificadas, uma vez que quaisquer elementos da encomenda é considerado o produto original ECCE MEA.
Apenas devoluções utilizando a nossa documentação apropriada e via DHL Express ou UPS serão asseguradas e onde existe prova de recolha.

COMO FAÇO PARA UM RETORNO OU TROCA?

Você é importante para nós, por isso nós temos o prazer de poder oferecer a todos os nossos clientes uma recolha gratuita por troca da compra que vai de encontro à nossa Política de Retorno.

Para organizar o seu serviço de recolha gratuita, por favor siga os seguintes passos:
1. Vá á sua Área Privada, insira o seu username e password.
2. Selecione o seu item para troca e exponha a razão (selecionando a troca de tamanho quando aplicável).
3. Por favor leia os Termos e Condições da Política de Retorno e aceite.
4. Contacte a DHL Express para a sua recolha gratuita, citando o número da etiqueta de devolução pré-paga que lhe enviaremos, informando o número da conta: 961001924. Clique aqui para encontrar o número de contacto local da DHL Express. Como alternativa, você pode reservar uma recolha no link acima seguindo os seguintes passos.
5. O seu pacote de devolução deve estar impecavelmente embalado e incluir a nota de devolução pré-impresso.
6. Anexe a etiqueta de devolução pré-impresso da DHL Express à parte externa da embalagem e deixe a caixa aberta para o motorista inspecionar.
7. Iremos notifica-lo por email assim que o seu retorno for recebido e processado.
8. A sua troca será processada na lista de espera, e nós informaremos quando o seu novo produto for despachado, juntamente com o seu número de tracking.

É obrigatório que você use a nossa conta DHL Express ou UPS para nos devolver todos os itens, se utilizar uma transportadora alternativa, a ECCE MEA não se responsabiliza por quaisquer mercadorias que não sejam devolvidas.

O QUE É UM PRODUTO COM DEFEITO?

Se um produto ECCE MEA se encontrar em condição de imperfeito, é considerado como defeito.

Tenha em conta que a ECCE MEA tira sempre imagens de todos os produtos antes de embalados. Também temos um departamento de controle de qualidade, assegurando que todos os produtos são perfeitos.
Uso e desgaste não é considerado defeito.

No caso raro de um produto ter defeito, deve contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente com as seguintes informações:
- A seu número de compra/recibo
- Uma descrição do defeito
- Imagens de suporte

Detalhes de contacto podem ser encontrados aqui.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo e aconselhará os próximos passos.

Depois de recebermos o seu produto, uma minuciosa inspeção é feita pelos nossos especialista de controlo de qualidade, para estabelecer se é um defeito do produto ou apenas uma simples situação de uso e desgaste. A ECCE MEA pode ter a capacidade de reparar o seu produto mas tenha em atenção que reparações não são garantidas e poderá existir um custo associado.

No caso raro de o seu produto ter defeito por erro de produção, nós poderemos proceder à substituição do seu produto ou reembolso. Substituições são sujeitas a disponibilidade, pode redesenhar ou obter o mesmo design do seu produto anterior. Por favor informe o nosso serviço de Apoio ao Cliente o que deseja.