FAQ's

COMO COMPRO UM PRODUTO?

Comprar um produto é fácil e simples, siga os seguintes passos:

1º Personalize os seus sapatos, malas e cintos, transforme os seus acessórios em ouro verdadeiro e clique "ADICIONAR", terá a opção de ver um artigo a condizer, a opção de continuar a comprar e os seus produtos permanecerão no seu Shopping Bag ou levá-la diretamente à página Shopping Bag, onde poderá finalizar a sua compra através do botão "CHECKOUT".
2º Para comprar um produto na loja, procure qualquer categoria de produtos, clicar no produto e pode visualizar os detalhes na página loja.
3º Reveja os produtos selecionados simplesmente clicando no "MENU"; os produtos encontram-se no lado direito. Para apagar um item no seu Shopping Bag, carregue em "CHECKOUT", levá-la-á à sua página Shopping Bag e o botão "REMOVER" estará ao lado do item.
4º Para finalizar as suas compras, clique em "COMPRA SEGURA" e siga as instruções.

Para mais informação sobre comprar visite a secção "COMPRAR ONLINE".

QUE ESTILOS ECCE MEA ESTÃO DISPON͍VEIS?

O nosso showcase tem os designs mais icónicos mundiais ao seu dispor, tanto em sapatos, como malas e até cintos. Cada customização tem uma larga variedade de saltos, alturas e tendências para usar em qualquer situação. Todos os materiais criados, dentro da oferta de personalização, são produzidos nos materiais e cores que desejar. ECCE MEA tem uma enorme variedade de opções disponí­vel para si.

POSSO CUSTOMIZAR UM PRODUTO FORA DA OFERTA DA PLATAFORMA DE CUSTOMIZAÇÃO?

A plataforma de customização tem uma extensa variedade de opções mas a ECCE MEA pode ter a disponibilidade de opções não existentes.

Também podemos adicionar o seu nome num número de produtos que podem ser manufaturados. Pode ser aplicado em malas, no interior dos cintos e até numa chapa metálica em certas botas.

QUE OPÇÕES DE PERSONALIZAÇÃO ESTÃO DISPON͍VEIS COMO PARTE DA CUSTOMIZAÇÃO?

Você pode criar o seu produto único e exclusivo selecionando uma gama extensiva de materiais nos sapatos, malas e cintos, tais como cores, peles, solas, forro, frentes, partes de trás, fivelas, alças e muitas outras. Ainda se encontram disponí­veis opções de personalização incluindo acessórios, monograma e ainda o seu próprio nome em alguns acessórios.

Também consegue escolher mudar as aplicações metálicas em ouro verdadeiro de 14 quilates, nas opções de amarelo, branco ou rosa.
Para mais informação em customização consulte CUSTOMIZAR & PERSONALIZAR.

QUANDO ESCOLHO PERSONALIZAÇÃO EM OURO É REAL?

Sim, a ECCE MEA utiliza ouro 14k em uma variedade de cores. Nós escolhemos utilizar 14k devido à sua rigidez quando comparado com o ouro de 24k. Pode escolher entre as opções de cor amarela, branco ou rosa.

Algumas partes mecânicas não podem ser produzidas em ouro e optamos pelo banho de 24k.

PORQUE SÓ UTILIZAM OURO DE 14K?

A ECCE MEA tem de assegurar que todos os acessórios trabalham corretamente e muitos necessitam da rigidez para a rotina do dia-a-dia. A opção 14 quilates dá-nos a melhor solução quando comparado com a maleabilidade do ouro de 24 quilates. Quando escolhe os seus produtos em ouro de 14 quilates, tem a opção de amarelo, branco ou rosa.
Algumas partes mecânicas, de alguns artigos, não podem ser produzidas em ouro e nestes casos utilizamos banhos de 24 quilates.

PODEM FAZER-ME SAPATOS E PRODUTOS PARA O MEU CASAMENTO??

Nós compreendemos o quanto especial é a ocasião e você conseguirá descobrir soluções maravilhosas dentro dos desenhos de noiva para os seus sapatos de sonho, malas e cintos para casamento.

Pode começar por encontrar algumas soluções para noivas anteriormente produzidas pelos nossos fashion designers. Conforto é uma prioridade máxima para a ECCE MEA adicionado a detalhes de luxo. Para falar com um Fashion Consultant Advisor, pode enviar um mail para luxury@eccemea.com.

POSSO ESCOLHER UMA CUSTOMIZAÇÃO DIFERENTE PARA CADA SAPATO INDIVIDUALMENTE?

Dentro da nossa gama de customização, a mesma opção de personalização tem de ser aplicada a cada sapato. Você pode sempre criar dois pares diferentes e ser única.

QUANTO TEMPO DEMORA A ENTREGAREM OS MEUS PRODUTOS PERSONALIZADOS?

Devido à natureza de produtos customizados e personalizados, o prazo para produzir e entregar essas peças, após a sua compra, é de 4 a 8 semanas, dependendo do uso de peles exóticas. Por favor, note que nós só utilizamos peles de animais exóticos onde existe excesso de população animal e em zonas controladas. Quaisquer peles exóticas reais que precisam de um Certificado Cites que acompanharão a sua compra.

QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITES?

Nós aceitamos PayPal e a maioria de cartões de crédito, tais como Visa e MasterCard num ambiente totalmente seguro de compra.

Para mais informações em pagamentos, por favor consulte "PAGAMENTOS & CONTA".

PORQUE É QUE OS PRODUTOS ECCE MEA SÃO MAIS CAROS QUE OUTRAS MARCAS?

Produtos ECCE MEA são arte feito à mão, individualmente, peça a peça, mediante as suas especificações e design, utilizando os melhores materiais e peles. O processo leva muito mais tempo e é muito mais caro do que o custo de fabricar um grande número de produtos produzidos em massa e em loja. Os mestres artesãos ao pegar no seu produto, trabalham exclusivamente e cuidadosamente no seu artigo. Os nossos materiais são os melhores no mercado e custam mais do que os materiais convencionais. As peles exóticas, fornecidas pela superpopulação da vida selvagem, são mais caras do que as peles padrão em couro. A ECCE MEA utiliza apenas os melhores materiais, incluindo ouro, pedras preciosas e semi-preciosas. Por estas e outras razões, nós desenvolvemos os nossos preços sob a base dos materiais utilizados, quantidade de habilidade necessária, tempo e modelo.

Para mais informações sobre pagamentos, por favor consulte "PAGAMENTO & CONTA".

QUAL É A POL͍TICA PARA PAGAMENTOS E REEMBOLSO PARA PRODUTOS CUSTOMIZADOS?

A ECCE MEA reserva os fundos do seu pagamento. O pagamento é retirado na totalidade no momento da compra. Devido à natureza de produtos com detalhes personalizados estes não são reembolsáveis nem podem ser devolvidos. Todos os outros produtos podem ser devolvidos e para mais informação veja a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO.

POSSO COMPRAR UM GIFT VOUCHER/CARD?

Pode comprar gift vouchers/card online. Estão disponíveis na loja. Pode resgatar o seu gift vouchers/card inserindo o código gift único na caixa "PROMO CODE" ao finalizar a sua compra. Para mais detalhes como trabalha, pode contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Se o montante total da sua compra é superior ao seu voucher, será redirecionado para a página de pagamento, onde poderá pagar o valor residual remanescente através de PayPal ou Cartão de Crédito. Se o montante a pagar é menor que o valor do seu voucher, o remanescente ficará na sua conta.

Para mais informações sobre Gift e Vouchers Cards, por favor consulte "VOUCHERS & CARTÕES OFERTA".

CONSIGO CANCELAR OU ALTERAR O MINHA COMPRA CUSTOMIZADA?

Devido à natureza do serviço de customização e personalização, só pode cancelar a sua compra no período de 72 horas da sua aquisição, após esse período a sua encomenda já não pode ser cancelada. Para mais informação por favor contacte os nossos serviços em Apoio ao Cliente.

QUAIS PA͍SES POSSO ENVIAR OS MEUS PRODUTOS PERSONALIZADOS?

A ECCE MEA entrega para uma rede global de países numa base de DDP (Delivery Duty Paid) e DDU (Delivery Duty Unpaid), pendente do paí­s e da transportadora.
Para mais informações sobre entregas, por favor veja ENTREGA.

COMPREI MAIS DE UM PRODUTO NA MESMA COMPRA; QUANDO É QUE OS IREI RECEBER?

Devido à natureza de customização e personalização dos seus produtos, a entrega estimada é sempre entre as 4 e 8 semanas e enviadas independentes de qualquer outra compra. A maioria dos produtos na loja e disponíveis são enviados em 24h a 48h antes de qualquer produto personalizado. Tenha em conta que se comprou qualquer item personalizado, todos os produtos são despachados por ordem de produção.

Algumas joias são customizadas e o tempo de entrega poderá ser o mesmo que qualquer outro produto personalizado.

Se tiver quaisquer questões que as FAQ's não responda, ou em qualquer outra secção do website, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente que estão disponí­veis de Segunda a Sexta das 9:00 às 18:00 Zona Lisboa (GMT+1). A nossa equipa pode não se encontrar disponível aos feriados, domingo de pascoa, natal, véspera de ano novo e dia 1 de Janeiro.

Para mais questões, por favor contacte os serviços de apoio ao cliente ECCE MEA através de: customercare@eccemea.com
O nosso objetivo é responder-lhe o mais rapidamente possível.

COMO TRABALHA A MINHA LOVE LIST?

Pode adicionar um item na sua Love List carregando no "ICON CORAÇÂO" quando cria um design de um produto. Apenas consegue adicionar desenhos de produtos à sua LOVE LIST caso tenha uma conta ECCE MEA e tenha feito Login. Adicionar um produto à sua Love List não o reserva, mas cria um histórico pessoal das suas peças ECCE MEA favoritas que podem ser visualizadas na sua conta. Quando um item está na sua LOVE LIST pode modificar mais tarde. Pode partilhar a sua Love List com amigos e família através de email, facebook e outras redes sociais.

QUAIS OS TAMANHOS DISPON͍VEIS?

Os sapatos ECCE MEA vêm em verdadeira medida italiana. Todos os desenhos customizados estão disponíveis do tamanho 34-43 qualquer outro tamanho desejado pode contactar os nossos serviços de Apoio ao Cliente. Todos os cintos customizados têm tamanhos disponíveis de XXS a XL.

Para ver o nosso guia de tamanhos por favor carregue aqui.
Para mais informações sobre produtos, por favor verifique "PRODUTOS E DISPONIBILIDADE".